退款政策

最后更新日期： 2026年8月10日

感谢您购买我们的字幕软件。如您对购买不完全满意，请仔细阅读本退款政策。

第一条 定义

• "软件"或"产品"指我们提供的字幕软件及其激活码。

• "激活"指您首次使用激活码成功在本软件上完成验证并启用全部功能的过程。

• "我们"、"我方"指 广州适尔软件科技有限公司。

第二条 退款规则

2.1 激活前： 如果您购买了产品但尚未激活软件，您有权在购买之日起 7 个自然日内申请全额退款。这是我们自愿向您提供的服务承诺，并非法定七日无理由退货义务。

2.2 激活后： 一旦您激活了软件，即表示您已开始使用我们的数字产品，您将丧失申请退款的权利，我们不再提供任何退款。 请在激活前充分评估本软件是否符合您的需求。如有疑问，可先联系客服咨询。

（注：根据《消费者权益保护法》第二十五条，在线下载的计算机软件经激活后可不适用七日无理由退货。）

2.3 例外情况： 因违反我们的服务条款而导致许可被终止的订单，不在退款范围内。

2.4 质量问题例外（重大功能缺陷处理机制）：

2.4.1 重大功能缺陷的认定：本政策所称"重大功能缺陷"，指软件在您设备上完全无法启动、无法完成激活、或核心字幕生成功能完全不可用（即无法输出任何字幕文本），且经我们技术排查确认非因用户操作不当或设备环境不兼容导致。仅因识别准确率未达到您的预期、或对特定口音/专业术语的识别效果不理想，不构成本政策所称的重大功能缺陷。

2.4.2 技术排查前置程序：如您认为软件存在功能问题，请先通过 team@shinesoft.cn 联系我们并提供问题描述。我们将在7个工作日内完成技术排查并给出解决方案（包括但不限于修复、提供使用指导或更换激活码）。

2.4.3 退款处理：只有在技术排查确认存在无法通过正常方式修复的重大功能缺陷后，您方可在发现问题之日起合理期限内申请退款或更换激活码，不受本政策第2.2条"激活后不予退款"规定的限制。

第三条 如何申请退款

3.1 如您符合上述退款条件，请通过以下方式联系我们并说明退款请求：

• 电子邮件：team@shinesoft.cn

3.2 我们将在收到您的退款请求后的 7 个工作日内审核并处理您的退款，审核通过后，我们将在3个工作日内发起退款。退款将按照您购买时使用的支付方式（支付宝/微信）原路退回，您不会因此产生任何手续费。退款到账时间取决于支付平台的处理进度。

第四条 联系信息

如对本退款政策有任何疑问，请联系我们：

电子邮件：team@shinesoft.cn