退款政策

最後更新日期： 2026年8月10日

感謝您購買我們的字幕軟件。如您對購買不完全滿意，請仔細閱讀本退款政策。

第一條 定義

• "軟件"或"產品"指我們提供的字幕軟件及其激活碼。

• "激活"指您首次使用激活碼成功在本軟件上完成驗證並啓用全部功能的過程。

• "我們"、"我方"指 廣州適爾軟件科技有限公司。

第二條 退款規則

2.1 激活前： 如果您購買了產品但尚未激活軟件，您有權在購買之日起 7 個自然日內申請全額退款。這是我們自願向您提供的服務承諾，並非法定七日無理由退貨義務。

2.2 激活後： 一旦您激活了軟件，即表示您已開始使用我們的數字產品，您將喪失申請退款的權利，我們不再提供任何退款。 請在激活前充分評估本軟件是否符合您的需求。如有疑問，可先聯繫客服諮詢。

（注：根據《消費者權益保護法》第二十五條，在線下載的計算機軟件經激活後可不適用七日無理由退貨。）

2.3 例外情況： 因違反我們的服務條款而導致許可被終止的訂單，不在退款範圍內。

2.4 質量問題例外（重大功能缺陷處理機制）：

2.4.1 重大功能缺陷的認定：本政策所稱"重大功能缺陷"，指軟件在您設備上完全無法啓動、無法完成激活、或核心字幕生成功能完全不可用（即無法輸出任何字幕文本），且經我們技術排查確認非因用戶操作不當或設備環境不兼容導致。僅因識別準確率未達到您的預期、或對特定口音/專業術語的識別效果不理想，不構成本政策所稱的重大功能缺陷。

2.4.2 技術排查前置程序：如您認爲軟件存在功能問題，請先通過 team@shinesoft.cn 聯繫我們並提供問題描述。我們將在7個工作日內完成技術排查並給出解決方案（包括但不限於修復、提供使用指導或更換激活碼）。

2.4.3 退款處理：只有在技術排查確認存在無法通過正常方式修復的重大功能缺陷後，您方可在發現問題之日起合理期限內申請退款或更換激活碼，不受本政策第2.2條"激活後不予退款"規定的限制。

第三條 如何申請退款

3.1 如您符合上述退款條件，請通過以下方式聯繫我們並說明退款請求：

• 電子郵件：team@shinesoft.cn

3.2 我們將在收到您的退款請求後的 7 個工作日內審覈並處理您的退款，審覈通過後，我們將在3個工作日內發起退款。退款將按照您購買時使用的支付方式（支付寶/微信）原路退回，您不會因此產生任何手續費。退款到賬時間取決於支付平臺的處理進度。

第四條 聯繫信息

如對本退款政策有任何疑問，請聯繫我們：

• 電子郵件：team@shinesoft.cn